為什么沒有業(yè)績？為什么業(yè)績不達標?

這是許多終端經常會問自己和員工的一句話。

如何改變？如何提升？

在使用脈居客系統(tǒng)三個月不到的時間，我們就發(fā)現(xiàn)轉化率提升了30多個百分點，同時發(fā)現(xiàn)客戶的滿意度也在不斷提高，在制定“三不”門店管理體系后，在這個基數又有了大幅的提升。 

什么是“三不”門店管理體系呢？

就是

售前:不丟1個到店意向客戶

售中:不忽略1個客戶服務細節(jié)

售后:不流失1個老客戶轉介紹

如何做到呢？

售前:不丟1個到店意向客戶

家居界的營銷高手都會提到“4”次到店理論，一般來說業(yè)主從了解到成交一般不超過4次，而這4次中的每一次都是決策和淘汰的過程，我們可以根據業(yè)主到店的次數來判斷成交率，同時用全店的力量和資源跟進和促進，確保不丟失1個意向客戶。

業(yè)主第一次到店時了解了產品服務和價格，接下來會進行多品牌比較，當第二次來店時意味著已經進行了初步篩選，之所以來這家店是因為意向更強烈一些，這個時候，門店的負責人就要引起重視，調動相關資源集一店之力促進成交。

脈居客不僅記錄了客戶的到店次數，同時提醒相關負責人提前準備相關策略，確保不丟失1個意向客戶。

功能亮點：

人臉識別全程監(jiān)督店面流量，確保接待不遺漏；

到店次數提醒，及時做好銷售策略；

動態(tài)工作圈，及時溝通，全店協(xié)作；

每天總結，不斷提升，匯報有結果，工作有目標。

細節(jié)決定成敗，對于家居行業(yè)來說，每家公司都有自己獨特的服務流程，為了提升客戶滿意度，這個流程也在不斷優(yōu)化和調整。通過流程的自動化，模板化的動態(tài)設計讓服務做到無縫對接，確保不忽略1個客戶服務細節(jié)。

業(yè)主支付定金，只是商家訂單的開始，如果服務不到位，仍然會遭到退單和投訴的風險。而業(yè)主投訴的諸多原因中，服務拖延滯后的原因最為突出，而造成這一問題的原因是商家派單混亂，業(yè)主溝通不及時，服務過程中每一個細節(jié)都會影響到訂單的交付。

脈居客可以做到多種任務排期選擇讓每一個訂單都流程清晰，工作分配責任到人，同時通過多方短信提醒的功能，讓商家和業(yè)主都清晰了解目前的進度，而跟進過程中采用了模板化的功能，讓工作人員輕松服務每一個項目，確保不忽略任何1個服務細節(jié)。

功能亮點：

多任務排期分工明確，流程清晰，不需擔心任務撞期；

節(jié)點與任務相結合，節(jié)點有反饋，過程有記錄，通過滿意度點評，形成服務流程的閉環(huán)；

涉及臨時服務可及時生成新的動態(tài)流程；

自動化消息模板，多方提醒，讓業(yè)主和工作人員了解進度。

家居行業(yè)中老客戶介紹是銷售過程中轉化率最高的銷售渠道，口碑營銷商家必爭的營銷策略，業(yè)主的意愿成為了口碑營銷的關鍵，給業(yè)主提供工具和平臺，確保不流失1個老客戶轉介紹。

功能亮點：

客戶轉會員功能，角色轉變，通過口碑推薦更多潛在機會；

會員實時關懷，積分獎勵，改變傳統(tǒng)一次性生意的模式；

轉介紹信息實時記錄包括跟進過程等，通過積分的形式激勵會員的轉介紹概率，積分可兌換相應的獎品；